如何改善和提高婚介机构的服务质量

          如何改善和提高婚介机构的服务质量

由于经济和社会的发展,人们对恋爱观念及其方式的转变,潜在的婚介市场应该是巨大的。要开发这个市场,首要的就是要通过我们各个婚介机构的努力,消除公众对婚介机构的不信任感,为社会提供具有公信力的婚介服务。

(一)提高婚介服务质量的方法和途径探讨

我觉得,我们要研究传统的“红娘”介绍的特征和特点,其核心就是被介绍者在被介绍以前,一是与“红娘”有一个充分的沟通和交流;二是这种沟通和交流,成为了“红娘”物设介绍对象的基本准则;三是在正式介绍前,将被介绍者的基本情况已经负责任地,与双方交了底。由此使被介绍者双方对对方有了了一种“安心”感,对“红娘”产生了信任感。

所以,我们要在研究传统“红娘”的基础上,结合现代服务理念和方式,使征婚者得到放心的婚介服务。我建议婚介服务机构及其行业对此要加强研究,并出成果,用于推进婚介行业的健康发展。如:

1、婚介机构要有正确的发展导向;

2、法定代表人和员工要有良好的品行和专业素质;

3、要建立和规范具有诚信和公信力的信息服务平台和模式。

4、具有为征婚者提供和树立正确的婚恋观服务的功能;

5、具有为征婚者提供掌握正确的恋爱方法或技巧服务的功能;

6、具有为征婚者提供安全健康的交际平台和服务;

7、对征婚者提供的信息和征婚行为要有法律和道德约束机制;

8、婚介机构必须具有高度为征婚者提供的信息的保密义务。

9、要建立有效的投诉处理机制。

(二)协会要发挥行业自律作用,为行业发行提供服务

婚介行业是一个新兴的中介服务行业,各个婚介机构有的是工商登记的,有的是民非登记的,政府部门与各婚介机构不具有行政上下级关系,是法律上的服务、管理与被服务、管理关系,机构的独立性很强,为此,婚介协会要以诚信服务为基础,依法发挥行业服务与管理作用,促进行业健康发展。具体有以下几个建议:

一是要加强对行业发展态势研究,制定和推进行业发展规划的落实。

二是要结合行业特点,制定和落实行纪行规,并严格实施。

三是要要团结带领会员推进诚信机制建设,开展对各种婚介服务形式评估,及时防止婚介方式本身存在的缺陷,而发生侵害征婚者利益的问题。要善于总结和推广具有公信力的基本婚姻介绍服务模式,树立行业在社会中的良好形象。

四是要加快推进《婚姻介绍机构服务规范》贯标活动,并向社会公布,提升服务质量。

五是要开展行业评估,查找分析影响行业发展的问题和薄弱环节,采取切实措施,予以改进。