日前，读者陈女士及其母亲向南方日报反映，广州市越秀区金婚婚姻介绍服务部（以下简称“金婚婚介”）存在向征婚者提供虚假信息，不提供实质性服务，以及违规从事涉外婚姻介绍服务等行为。金婚婚介工作人员在接受记者采访时表示，她们公司是合法登记的正规婚介机构，她们一共向陈女士介绍了7位对象，可能是陈女士产生了一些误会。
对于消费者的投诉，广州市工商局华乐工商所的毕所长说，金婚婚介在工商所的企业注册信息上显示，其经营范围是国内婚姻介绍，为外籍会员提供婚介服务属于涉外婚姻介绍行为，是越权经营。根据新版《个体工商户条例》，如果查实，工商所将会责令其整改，并处以1500元以下的罚款。此外，金婚婚介以让陈女士签订的“内部会员资料表”作为协议书或者合同是极不规范的，存在合同缺陷，工商所也会责令其规范合同；而收取数百元到上万元的费用不开具发票，工商所也会责令其整改，消费者也可以向地税部门投诉。
投诉 升级金卡会员服务却货不对板
2013年4月2日，陈女士母亲来到金婚婚介，为女儿咨询婚介服务，并缴纳了50元定金。不久，陈女士向金婚婚介缴纳了338元，成为金婚婚介名下的金婚网上的一名普通会员。几天后，她在金婚网上找到了一位编号为18678的会员，之后又向金婚婚介补充了两位会员的编号，要求金婚婚介予以介绍联系。但最终得到婚介方的答复是“两位觉得条件不符不想见面，一位会员联系不上”。其间，婚介方给陈女士发来了一位会员梁先生的资料，让她留意梁先生的电话或短信。陈女士有点纳闷，资料并没有提供梁先生的联系方式，而她也一直没有接到梁先生的电话或短信。4月17日，在婚介方的帮助下，陈女士打通了会员胡先生的电话，但很快被胡先生挂断，两人从此再未联系。
此后，择偶不顺的陈女士向金婚婚介反映欲升级为998元的会员，但被工作人员极力劝说升为3998元的金卡会员。陈女士说，工作人员表示只要升为金卡会员，马上就能帮忙联系一位澳大利亚回来的彭先生，而且口头承诺一对一跟踪服务，说很多会员都是半年内就结婚，最快一个月，成功率在95%以上。
4月24日，陈女士补交了3660元后，在金婚婚介与彭先生见了面。两人见面聊了10分钟左右，私下通过几次电话。最终，陈女士认为彭先生与婚介方描述的相去甚远，比如婚介资料说彭先生身高有173厘米，但陈女士觉得彭先生身高约162厘米，所以两人并未谈成。陈女士说，5月1日，她在电话中向彭先生提出“分手”时，彭先生极恼火，甚至认为她是婚介方安排的托。
之后，金婚婚介又给陈女士介绍过几位对象，但陈女士认为大多不符合她当初定下的择偶标准，甚至有一位公务员是过期会员，而且已经有女友。陈女士说，其中有一位加拿大籍的刘先生在与她见面时，也怀疑过她是金婚婚介安排的托。刘先生认为自己被金婚婚介骗了，因为他每见一个会员，婚介方就劝他升级。两人交流征婚经历后，都觉得自己上当受骗了。
陈女士反映，金婚婚介诱导自己掏钱升级会员，称可以享受更多的服务，但实际上服务根本货不对板，比如有会员明明离异有孩子，不符合自己“离异、无孩”的要求，但婚介方还介绍给她。而且金婚网上的会员资料陈旧，年龄还都停留在注册时，更有雇佣婚托的嫌疑。
回应 已介绍7个对象不存在欺诈行为
对陈女士反映的问题，金婚婚介的工作人员杨女士和朱女士在接受记者采访时说，她们公司是合法登记的正规婚介机构，不可能搞欺诈行为。
她们表示，金婚婚介确实在想方设法为陈女士介绍对象，只是限于陈女士的自身条件和择偶要求，进展并不顺利。其间，金婚婚介一共向陈女士介绍了7位对象，但都没有谈成功。杨女士说，在这7位对象中，澳大利亚籍的彭先生对陈女士很满意，两人在他们这里见面时谈得也挺开心，“我们本以为两人会一拍即合，但事后回访彭先生时才得知没谈好”。彭先生事后说，自己很喜欢陈女士，但陈女士觉得他是商人，认为自己过不惯彭先生的那种生活，两人不适合，便拒绝了进一步交往。
关于介绍的对象不符合陈女士之前定下的择偶标准，杨女士解释，金婚婚介与陈女士关于“无小孩”的择偶标准存在争议，陈女士认为“无小孩”是指没生育过小孩，而金婚婚介认为是身边没带小孩，这导致介绍的一些对象不符合她的要求，也让陈女士误认为金婚婚介是在故意给她介绍不符合标准的对象。而那位公务员虽是3年前注册的，但确实是金婚婚介服务到结婚为止的会员，他现在没结婚，金婚婚介就有义务为他介绍对象。
关于彭先生身高问题，杨女士称，金婚婚介的会员信息都是由会员本人填写的，不会存在刻意隐瞒征婚者信息的行为。杨女士坚持认为彭先生身高有173厘米，陈女士说彭先生只有162厘米左右应该是目测时存在偏差。而关于金婚网上会员年龄未更新的问题，杨女士说，会员年龄是由电脑系统自动更新跳转，应该不会出现未更新的情况。
“金婚婚介不可能向顾客作出半年内结婚的承诺，而只是提供一个平台，服务到会员结婚为止，一个谈不拢再介绍下一个。”杨女士说，金婚婚介目前有6名红娘，而会员有1万多，一对一跟踪服务并非对所有会员提供，而是根据会员条件，向达成了相关服务协议的会员提供。
杨女士和朱女士都表示，她们是诚心为客户服务，也根本不可能雇佣婚托。
■三重追问
1.不具备涉外婚介资格，为何还经营涉外婚姻介绍？
会员陈女士：金婚婚介只具备国内婚姻介绍的资格，但介绍的对象中有加拿大籍、澳大利亚籍，属于违规经营。
工作人员杨女士：她们的经营范围虽然只是国内婚介，但从国外回来找对象的人很多。只要对方提供的证件齐全，就没有理由不给对方介绍。向陈女士介绍外籍会员，主要是考虑到双方条件都合适的并不多。不知道不能搞涉外婚姻介绍，应该说是工作中的一个失误。
2.顾客缴费为何没有开具发票？
会员陈女士：两次缴费婚介方都只开具收据，不开发票，怀疑偷税漏税。
工作人员杨女士：收据上都写有“持收据开发票”字样，但很多会员都不会要发票，会员不主动索要发票我们就没开。只要持有收据，随时都可以来开发票。
3.会员缴费入会，为何没签合同或协议？
会员陈女士：缴纳338元时，婚介方只让我填写了一份会员资料表。补缴3660元时，却连一份正式的合同或协议都没签。
工作人员杨女士：协议的确没签，但陈女士缴纳338元时填写的“广州市金婚婚姻介绍服务部会员内部资料表”可充当协议书，而且收费标准上有明确的服务条款，陈女士签了字等于接受这些条款。
（消息来源：南方日报 记者 魏方 实习生 文娟 陈立开）