8月6日下午，市民政局婚姻管理处、市社区服务中心结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，调研本市婚介机构管理工作。市婚协相关负责人员参加调研并座谈。
调研中，市社区服务中心详细介绍了2019年2月至4月本市12345、962200热线收到的婚介机构投诉情况以及市婚协配合处理情况。市社区服务中心表示，本市婚介机构投诉在市婚协的大力配合下，得到妥善处理。同时，在今后的工作中，希望市婚协按照投诉处理“1、5、10”模式，在规定的时限内按时办结。
市民政局婚姻管理处负责人对市婚协配合处理本市婚介投诉所做的工作表示肯定，同时要梳理案例归类，找出规律，有针对性化解矛盾，要在解决投诉质量前提下，确保在既定的时间内完成。下一步，我们将赴市场监管局调研，进一步厘清婚介机构事中事后监管的职责；将与各区沟通，厘清市、区两级政府的监管职责；将与社会组织服务部门沟通，厘清业务主管职责和服务管理职责，保障本市婚介行业健康发展。
市婚协在调研中汇报了2018年底至今，对本市婚介机构的督导情况。督导主要包含四大内容：婚介机构的基本信息采集（单位地址、从业人员持证情况、单位负责人情况、会员数量、收费标准等）、现行法律法规政策宣传、挖掘正反面婚姻介绍案例和违法违规行为的预警预防。2019年将形成督导项目的年中和年末督导报告。同时，市婚协向局婚姻管理处反映，随着婚介行业的发展，部分会员提出需要调整单位名称和业务范围。会员希望单位名称调整为服务中心，业务范围增加情感咨询、组织交友活动、婚恋辅导等。
市民政局婚姻管理处对市婚协开展的婚介督导项目表示肯定。同时对于协会会员提出的调整业务范围需求，会与社会团体管理部门进一步沟通。今后，婚协要进一步发挥抓拓展、做示范的作用，带动婚介行业的自律与互律，不断提升会员单位服务水平，进一步增强市民的获得感、幸福感和安全感。
上海市婚姻介绍机构管理协会
2019年8月7日