2019年1月30日上海市民政局婚管处会同上海市社区服务中心、上海市婚姻介绍机构管理协会（以下称“协会”）在制造局路88号五楼召开2018年本市婚介机构投诉处置工作调研座谈专题会议。上海市民政局婚管处处长沈家观、上海市社区服务中心主任程坚、副主任龚晓燕、热线部主管钱晔、上海市婚姻介绍机构管理协会会长徐天立等相关负责人参加。
会议通报了2018年协会按照《上海市婚姻介绍机构管理办法》处置的婚介机构投诉情况。2018年，本市共计处置140余件本市婚介投诉，投诉情况和处置情况平稳。
会议研究了2019年1月起施行的《12345市民服务热线工作绩效考核办法》和《上海市“962200”社区服务热线工作绩效考核办法（试行）》，并根据两项考核办法研究了协会今后处理婚介投诉的衔接机制与处理方式。
会议强调，热线投诉处理工作关系到人民群众的切身利益，人民群众日益增长的婚恋需求是婚介投诉稳步增长的原因之一。处理婚介投诉工作需要各部门紧密配合，发挥联动效应，把投诉处理同机构年检、评级等相结合，协会应发挥行业主导作用，加强行业自律、树立行业管理威信。根据投诉情况做好研判分析，制定出新制度，新措施，靠机制把隐患项目化归类，设定出标准的时间节点和规范化处理方式。
经会议研究，在2019年主要做好几方面工作：一是在春节前，向本市各婚介机构下发通知，建立全市婚介机构联络员制度，明确各婚介机构处理投诉的联系人，定期加强联络员培训。二是明确协会和婚介机构处理投诉的时间节点，将投诉的诱因进行项目化归类。三是研究出台婚介机构服务示范合同文本，规范婚介服务行为。
上海市婚姻介绍机构管理协会
2019年1月31日