党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。高质量的婚恋服务、高品质的婚姻匹配，是人民群众的刚性需求，是美好生活的重要内容。婚恋婚姻行业关系到每个家庭的和谐幸福，近年来，婚恋、婚姻服务需求与日俱增，各种问题和矛盾也日益突出。
2019年进博会期间，习近平总书记考察上海时特别提到上海张江男，张江男-张江难，相关部门要重视青年择偶问题，重视婚姻家庭和谐的意义，加强婚恋婚姻行业管理，正向引导，为人们群众办实事办好事。
为贯彻习近平总书记指示精神，上海市民政局领导多次召开专题会议、调研，部署加强婚恋行业管理，倡导诚信、专业正能量价值观，建立行业管理督导机制、光荣榜、黑名单曝光机制，针对社会关注度高的投诉问题，积极采取有效措施，遏制投诉高发势头，追根溯源，从源头上加强机构诚信经营和服务意识，惩恶扬善，引导行业健康发展，为推动上海精神文明城市建设、打造幸福社区的伟大事业添砖加瓦，创造上海市服务业品牌。
上海市婚姻介绍机构管理协会认真贯彻落实主管部门工作要求，针对行业突出问题，以客观、公正的实际数据统计为依据，建立行业公告机制，奖优罚劣，引导行业健康发展，为人们群众的婚恋服务保驾护航。
上海市婚姻介绍机构管理协会投诉处理办公室受民政局主管部门委托，处理来自全市民政、工商、消协、市长热线、962200热线、315热线、婚协等各个渠道的婚恋行业投诉问题，根据2018年投诉接待部门的具体数据统计分析，2018年全年行业投诉数量比2017年明显上升，一方面是婚恋需求婚恋市场急剧扩大导致的水涨船高，另一方面个别婚恋机构投诉问题突出，直接影响了行业整体形象和口碑。其中最为突出的是珍爱网，2018年上海市婚恋投诉量珍爱网排名第一，珍爱网一家公司投诉数量占整个上海市婚恋行业投诉总量的39.9%，珍爱网投诉数量比2017年增加5倍。投诉主要问题包括网站诱导消费、付费后服务不满意、服务欺诈、退款困难等方面。
上海婚协特别提醒市民：广大单身群体在选择婚恋机构进行择偶时，加强自身防范意识，维护自身合法权益。
上海婚协后续会统计公布婚恋行业无投诉机构名单，供广大市民对比参照。