2019年4月18日，市民政局婚管处调研世纪佳缘在本市开设的4家门店，就婚介机构的消防安全、规范服务、客户维系、投诉处理等内容与门店负责人进行座谈。通过实地走访和召开座谈会的方式，问计于民、问需于民。
婚管处实地察看了世纪佳缘南京西路门店，检查了机构水、电、消防系统的使用和维护情况以及计算机、打印机、复印机等设备安全使用情况。
座谈会上，婚管处负责人与4家门店负责人就如何发挥政府作用，让本市婚介机构更好服务于单身人士，特别是解决单身青年的婚恋问题进行了深入交流。门店负责人表示，现在上海单身青年的婚恋需求的确很大，会员量大。目前在为会员服务时，遇到的问题主要集中于服务合同的履行和解除。婚介机构应该积极配合相关部门处理与会员之间的投诉。
上海市婚姻介绍机构管理协会会长徐天立对4家门店负责人进行行业服务规范标准的宣传，指出其营运中存在的不足之处。在营运中存在的问题及时与协会保持沟通，第一时间解决问题，有效的服务好社会。
婚管处负责人表示，上海婚介行业的发展离不开知名婚恋品牌的示范带头作用，要更好为广大未婚青年服务要从多方面入手：一是要有为民便民的责任意识。民政工作关系民生、连着民心。婚介机构作为上海民政领域的组成部分，总体数量不多，但从事的服务内容却是事关百姓的婚姻大事。“一人未婚，全家不安”，婚姻问题已不再是简单的个人选择，而是成为影响家庭幸福和社会稳定的重要因素。因此，每个机构、每位红娘都要有高度责任意识。二是要有合法合规的服务意识。好的婚恋服务品牌能够可持续发展，需要合法合规的服务意识。许多婚介投诉的诱因是合同的不规范。今年市局会出台婚介服务合同的示范文本，希望通过规范服务合同，帮助婚介机构更好为会员服务，预防投诉的发生。三是要有维护行业形象的诚信意识。在审核单身人士成为婚介机构会员时，要严格把关，特别是婚姻状况的审核。必要时，通过上海市婚姻介绍机构管理协会，对不诚信行为予以曝光。四是要有预防杜绝隐患的安全意识。市民政局近期印发《关于落实<民政部办公厅关于认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，坚决防范遏制民政领域重特大安全事故的通知>的通知》，婚介机构也要认真做好安全隐患自查排查工作，坚决遏制婚介特大生产安全事故。
上海市婚姻介绍机构管理协会
2019年4月18日